"凡客诚品"的成长传奇

均10单增至两万单凡客诚品(以下简称凡客)的诞生,最初是模仿的结果。傍晚6点,刘敏(化名)下班回家后,打开了凡客诚品(VANCL)的网页,她要买件衬衫送给父亲。半个多小时后,她选中了两件方领蓝色短棉衬衫,一共198元,在填上送货地址和手机号后,刘敏发现自己所在的北京丰台区正阳北里小区,可以在24小时内收到货品。这让她喜出望外。刘敏不知道的是,这次她能那么快收到货,乃是因为凡客诚品在北京建了自己的物流公司。而在其他没有自建物流的省市,收货一般需要两到三天,远的如黑龙江甚至需要4到6天。2007年成立的凡客诚品,过去一年多时间像大多数B2C网站一样,都是依赖第三方物流公司开展配送服务。直到今年8月初,凡客诚品决心在北京、上海建立自己的物流公司,他们要在网购人群集中的一线城市,依靠"自己人"送货。凡客诚品并不是第一个吃螃蟹的B2C网站,在此之前,卓越亚马逊和京东商城都建起了自己的物流公司。更快更好地送货上门,这是B2C网站在更低价格之外的第二个赛场。当然,要在这场"极品飞车"式的配送大战中获胜,要烧的钱也不少。第三方之殇刘敏下单后,不到一分钟,晚上6点50分左右,凡客诚品的物流仓储配送系统就收到了她的订单,并给她回了邮件。从这一刻起,她的订单将通过系统自动处理,首先会根据订单中的商品编号,计算出货物的摆放位置、颜色以及尺码,接着北京郊外库房中心的打印机会自动打印出拣货单,让工作人员配货。半个小时后,一名工作人员拿着包括刘敏订单在内的数十张拣货单,进入仓库货架提货,十分钟左右,她就找齐了所有物品,并转交给包装人员。晚上7点30分,刘敏买的两件衬衫被装进规格为10厘米的盒子里,这些盒子外观精美,除了印有凡客诚品的商标外,厚度也不小,能让衣服保持平整。在出库前,"盒子们"还要经过条码扫描器的核对,打印出含有物品价格、顾客住址、姓名和联系电话的信息单后,工作人员会把信息单贴在盒子外面,并将它们摆放在标有相关发货地区的地面上,这刚好是晚上7点50分。从接到刘敏的订单到配好货品,只需要一个小时。卓越亚马逊曾对影响消费者网购的因素做过调查,结果显示,上网能否买到需要的商品,即网站产品的丰富性成为首要因素;商品的价格是否合适、能否快速准确或适时地收到货物分别排在第二和第三位。由此可见,配送对于网购的重要性。凡客诚品的这套耗资上千万购买的物流系统算得上是公司的一件宝贝,它提供的数据支持,给后面的及时送货提供了可能。但凡客诚品物流总监徐云波心里最没把握的就是"送"。他先后在顺通、当当网、首都机场集团物流公司任职,对第三方物流的糟糕服务深有体会:从包装环节开始,什么商品用防水材料,哪种商品用普通纸盒包装,都没有统一的做法;也无法从对方的网站上,查询到相关货物的运输线路、车辆分配情况以及包裹追踪等信息,货物就像掉进了黑洞一样。由于配送流程不规范,第三方物流无法保证送货的准确时间;因为害怕纠纷,他们也不愿意为购物网站提供特殊服务,比如让顾客开包检查再签收或携带刷卡机去收款;并且,最后代收款的返还也很慢,第三方物流的送货员先要将款项送回配送站,再转送到当地城市的总站、省总站一直到总公司,最后再交账给网购企业,整个回款过程往往需要5到7天。国内B2C网站自出生开始,就不得不面对这绕不开的"物流阴霾"。而如果像凡客诚品那样自建物流,当天早上发的货,晚上就可以回款;下午发的货,第二天早上就能拿到钱。不但大大减轻了公司的资金周转压力,其他如保证限时送达,提供特殊服务,改善用户印象都能取得立竿见影的效果。本文转载自中国电子商务研究中心:网上开店--卖东西还是干搬运?"如果你愿意出200块钱,我就给你找一个新丝路的女模特送货。"当当网的创始人李国庆在无疑是漫长的,但也只有等到我们组织物流服务的能力赶上亚马逊的水平,网上开店才是真正的"卖东西"而不是"干搬运"。"七"乐无穷,尽在新浪新版博客,快来体验啊~请点击进入~

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